QUALIDADE NO ATEDIMENTO: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS DO MUNICIPIO DE QUIXERAMOBIM–CE
Resumo
O objetivo principal desta pesquisa, é a busca por um bom atendimento nas empresas pública vem sendo cada vez mais difundida entre os seus colaboradores. O interesse por esse tema surgiu através da percepção da importância do bom atendimento nas empresas públicas. O estudo foi realizado na Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos de Quixermobim-Ceará. Na empresa pesquisada pode-se observar mudanças que antes eram tidas como comuns e hoje são ultrapassadas no atendimento ao público (clientes), apresenta uma evolução favorável, como por exemplo, a atenção e as melhorias para comodidade do público consumidor dos diversos produtos da empresa e o bom atendimento. Por isso é de grande importância que a empresa pública tenha funcionários bem treinados e com bom relacionamento no ambiente interno da empresa. Essa análise trata-se de uma pesquisa descritiva, com abordagem qualitativa. A ferramenta empregada para analisar os dados qualitativos foi um questionário utilizado como instrumento de coleta de informação e sondagem. A mesma foi desenvolvida com toda a equipe dos correios, com o objetivo de verificar as técnicas de busca de um bom atendimento ao cliente, identificando as inovações desenvolvidas e conhecer as técnicas de melhor comodidade ao cliente. De acordo com o resultado da pesquisa observou-se que a maior parte desses profissionais está suficientemente preparada para realizar um acolhimento e dar uma assistência de qualidade para esses clientes. Conclui-se que a equipe de funcionários dos correios apresenta um avanço na qualidade do atendimento aos clientes, com técnicas modernas e um atendimento diferenciado.
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PDFReferências
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ISSN: 2446-6042
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