A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR – IES: UM ESTUDO DE CASO
Samenvatting
Trefwoorden
Volledige tekst:
PDF (Português (Brasil))Referenties
BEE, Frances. Fidelizar o cliente. Tradução Edite Sciulli. São Paulo: Nobel, 2000. Disponível em: .
COLOMBO, Sonia Simões; CARDIM, Paulo A. Gomes. Nos bastidores da educação brasileira: a gestão vista por dentro. Porto Alegre: Artmed, 2010. Disponível em: .
DALLEDONE, Jorge. Gestão de serviços: a chave do sucesso nos negócios. Rio de janeiro: SENAC nacional, 2008. Disponível em: .
DANTAS, Edmundo Brandão. Atendimento ao Público nas Organizações: Quando o Marketing mostra a cara. Brasilia: SENAC DF, 2010. Disponível em: .
DUARTE, Geraldo. Dicionário de administração. Fortaleza: Realce Editora, 2009.
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
KAMAKURA, D. Importância de Conhecer o Consumidor. Disponível em: . Acesso em: 19 de nov. 2013.
KOTLER, Philip e KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2006.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5 ed. São Paulo: Atlas, 1998.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos da metodologia científica. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade total em serviços. São Paulo: Atlas, 1999.
LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade: fundamentos e práticas para cursos de graduação. Rio de Janeiro: Brasport, 2010. Disponível em: .
MAQUES, Fábio. Guia Prático da Excelência em Serviços: como conquistar clientes, aumentar os lucros e viver melhor. São Paulo: Nobel, 2006. Disponível em: .
MEIRELES, Manuel. Sistemas Administrativos eClicentristas: Organizações com foco no cliente. São Paulo: Arte & Ciência Villipress, 2001. Disponível em: .
NASCIMENTO, Eunice. Comportamento Organizacional. Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2012. Disponível em: .
PORTER, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência. 18. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1991.
QUEIROZ, EvodioKalteneckerRetto. Qualidade segundo Garvin. São Paulo: Annablume, 1995. Disponível em: .
SENAC, DN. Qualidade em prestação de serviços. Rio de Janeiro: SENAC Nacional, 2005. Disponível em: .
STATDLOBER, Juliano. Help-Desk e Sac com Qualidade. Rio de janeiro: Brasport, 2006. Disponível em:.
DOI: http://dx.doi.org/10.25190/rec.v4i2.1416
Terugverwijzingen
- Er zijn momenteel geen terugverwijzingen.
Copyright (c) 2015 Revista Expressão Católica

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
ISSN: 2357-8483
Revista Associada |
---|
![]() |
![]() |
Indexadores | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Reacties op dit artikel
door jonson hilman odete awaludin (10-08-2018)
door jonson hilman odete awaludin (16-08-2018)
door Rozella Charbonneau (29-08-2018)
door Filomena Florence (01-09-2022)
door Odell Eastin (10-12-2023)
door Odell Eastin (10-12-2023)
door Sabine Forth (10-12-2023)
door Elba Menge (10-12-2023)
door Stacey Margaret (10-12-2023)
door Rhea Batt (12-12-2023)
door Blanche Norman (15-12-2023)
door Malissa Sixsmith (17-12-2023)
door Geneva Sheean (20-12-2023)
door Rae Curiel (20-12-2023)
door Katrin Kilgore (20-12-2023)
door Ryan Daecher (20-12-2023)
door Alannah Palombo (20-12-2023)
door Fae Button (20-12-2023)
door Deanne Buckland (23-12-2023)
door Gilbert Kimpton (23-12-2023)
door Mittie Beich (24-12-2023)
door Archer Genders (25-12-2023)
door Dessie Stultz (26-12-2023)
door Mitzi Cann (26-12-2023)
door Danny Mcgough (27-12-2023)
door Arron Tullipan (27-12-2023)
door Amelia Triggs (27-12-2023)
door Boyce Pelsaert (28-12-2023)
door Willy Gearhart (28-12-2023)
door Alexis Yount (29-12-2023)
door Leslie Meeson (30-12-2023)
door Leslie Meeson (30-12-2023)
door Leslie Meeson (30-12-2023)
door Jeffery Venegas (30-12-2023)
door Leslie Meeson (30-12-2023)
door Tina Schrader (30-12-2023)
door Jeffery Venegas (30-12-2023)
door Leslie Meeson (30-12-2023)
door Edgar Whitefoord (30-12-2023)
door Jeffery Venegas (30-12-2023)
door Jeffery Venegas (30-12-2023)
door Jeffery Venegas (30-12-2023)
door Tina Schrader (30-12-2023)
door Tina Schrader (30-12-2023)
door Tina Schrader (30-12-2023)
door Edgar Whitefoord (30-12-2023)
door Tina Schrader (30-12-2023)
door Tina Schrader (30-12-2023)
door Edgar Whitefoord (30-12-2023)
door Edgar Whitefoord (30-12-2023)
door Edgar Whitefoord (30-12-2023)
door Genie Michaels (11-01-2024)
door Donte Craven (12-01-2024)
door Brett Rotz (15-01-2024)
door Lou Sturgeon (15-01-2024)
door Kenny Salkauskas (16-01-2024)
door Stella Erskine (17-01-2024)
door Esteban Chewings (19-01-2024)
door Cedric Jaynes (22-01-2024)
door Harvey Healy (23-01-2024)
door Shavonne Fatnowna (28-01-2024)
door Dalene Simos (29-01-2024)
door Prince O'Ferrall (31-01-2024)
door Trudy Boothe (01-02-2024)
door Janell Peterson (01-02-2024)
door Marylyn Garibay (02-02-2024)
door Lester de Largie (02-02-2024)
door Wilson Chadwick (06-02-2024)
door Wilson Chadwick (06-02-2024)
door Shona Seale (07-02-2024)
door Vern Bevan (18-02-2024)
door Leatha Gellibrand (09-04-2024)
door Hye Lafferty (13-04-2024)
door Allan Grillo (13-04-2024)
door Teodoro De Gruchy (13-04-2024)
door Chong Binder (13-04-2024)
door Janie McGee (16-04-2024)
door Paige Buckner (21-04-2024)
door Avis Baecker (28-04-2024)
door Earl Corrigan (10-05-2024)
door Robt Tasman (10-05-2024)
door Ashli Eisenhauer (10-05-2024)
door Marko Begum (19-05-2024)
door Laurie Howden (20-05-2024)
door Darryl Arsenault (22-05-2024)
door Jame Hundley (23-05-2024)
door Barb Colbert (23-05-2024)
door Elisa Dowling (23-05-2024)
door Dotty Delmonte (24-05-2024)
door Sharyn Larose (26-05-2024)
door Chante Hull (28-05-2024)
door Winnie Kerrigan (01-06-2024)
door Noella Russ (02-06-2024)
door King Timmons (03-06-2024)
door Toby Greathouse (06-06-2024)
door Nick Fyans (09-06-2024)
door Chase Bosisto (09-06-2024)
door Zulma Elizabeth (09-06-2024)
door Desmond Harkness (10-06-2024)
door Elden McCombie (11-06-2024)
door Dorie Cleburne (03-07-2024)
door Tanya Whitmer (03-07-2024)
door Niklas Well (03-07-2024)
door Halina Holm (03-07-2024)
door Odell Pate (04-07-2024)
door Eldon Rebell (04-07-2024)
door Lamont Swift (05-07-2024)
door Kathy Meadows (05-07-2024)
door Niklas Allcot (05-07-2024)
door Vivien Chisholm (05-07-2024)
door Blaine Counts (05-07-2024)
door Consuelo Fredricksen (05-07-2024)
door Frieda Laster (05-07-2024)
door Royce Branham (06-07-2024)
door Mellissa Myres (08-07-2024)
door Billie Guffey (08-07-2024)
door Dorothea Causey (08-07-2024)
door Marcus Broger (08-07-2024)
door Hermine La Trobe (08-07-2024)
door Willian Kimpton (10-07-2024)
door Rosaline Rasmussen (13-07-2024)
door Mallory Schmid (13-07-2024)
door Nicholas Rosado (14-07-2024)
door Lorrine Oconnor (19-07-2024)
door Dalene Simos (23-07-2024)
door Florencia Kappel (27-07-2024)
door Camilla Holleran (30-07-2024)
door Louvenia Rotton (11-08-2024)
door Aubrey Hauk (11-08-2024)
door Merlin Caldwell (23-08-2024)
door Katharina Stapley (29-08-2024)
door Kathie Mutch (29-08-2024)
door Luca Bowler (01-09-2024)
door Shawn Correia (01-09-2024)
door Kristine List (11-09-2024)
door Ada Sparkman (18-09-2024)
door Fran Herring (07-10-2024)
door Allan Whitworth (11-10-2024)
door Tangela Gilchrist (14-10-2024)
door Bonita Jackman (14-10-2024)
door Alina Ackley (14-10-2024)
door Bonita Sherlock (14-10-2024)
door Rene Meekin (14-10-2024)
door Veta Rodgers (14-10-2024)
door Remona Curtin (14-10-2024)
door Nam O'Loughlin (14-10-2024)
door Amber McDavid (17-10-2024)
door Lorena Strahan (18-10-2024)
door Eddie Reaves (20-10-2024)
door Gregory Walston (20-10-2024)
door Jenna Leslie (26-10-2024)
door Winnie Mears (26-10-2024)
door Edison Corbin (06-11-2024)
door Estelle Earnhardt (15-11-2024)
door Estelle Earnhardt (15-11-2024)
door Lien Street (27-11-2024)
door Karin Tighe (11-12-2024)
door Moises Ecuyer (11-12-2024)
door Stefanie Batt (12-12-2024)
door Georgina Verran (12-12-2024)
door Guillermo Arndell (12-12-2024)
door Finley Argueta (12-12-2024)
door Guillermo Arndell (13-12-2024)
door Sadie Gregson (13-12-2024)
door Olive Hockman (15-12-2024)
door Anthony Bailey (15-12-2024)
door Christopher Charles (15-12-2024)
door Mable Decosta (15-12-2024)
door Rosalind Potter (17-12-2024)
door Jewell Jorgenson (17-12-2024)
door Shanna Easterbrook (19-12-2024)
door Dacia Marquez (19-12-2024)
door Elida Miner (19-12-2024)
door Kathryn Weber (20-12-2024)
door Cara McGuigan (21-12-2024)
door Rebbeca Bermingham (21-12-2024)
door Lula Glaser (23-12-2024)
door Margene Hadley (23-12-2024)
door Alfie Tryon (23-12-2024)
door Tania Colmenero (26-12-2024)
door Dee Beauvais (26-12-2024)
door Tania Colmenero (26-12-2024)
door Tania Colmenero (27-12-2024)
door Rosemary Chesser (27-12-2024)
door Tania Colmenero (27-12-2024)
door Birgit Byrnes (27-12-2024)
door Tania Colmenero (27-12-2024)
door Tania Colmenero (27-12-2024)
door Shad Hertzler (27-12-2024)
door Rosemary Chesser (27-12-2024)
door Tania Colmenero (27-12-2024)
door Tania Colmenero (27-12-2024)
door Tania Colmenero (27-12-2024)
door Birgit Byrnes (27-12-2024)
door Aundrea Synnot (27-12-2024)
door Birgit Byrnes (27-12-2024)
door Tania Colmenero (27-12-2024)
door Tania Colmenero (27-12-2024)
door Tania Colmenero (27-12-2024)
door Hwa Allwood (27-12-2024)
door Tania Colmenero (27-12-2024)
door Tania Colmenero (27-12-2024)
door Margret McClusky (27-12-2024)
door Rosemary Chesser (27-12-2024)
door Larae Shapiro (27-12-2024)
door Tania Colmenero (27-12-2024)
door Rosemary Chesser (27-12-2024)
door Wally Johnson (27-12-2024)
door Tania Colmenero (27-12-2024)
door Tania Colmenero (27-12-2024)
door Joleen Soward (27-12-2024)
door Birgit Byrnes (27-12-2024)
door Barbra Heller (27-12-2024)
door Tania Colmenero (27-12-2024)
door Rosemary Chesser (27-12-2024)
door Dave Winter (27-12-2024)
door Tania Colmenero (27-12-2024)
door Birgit Byrnes (27-12-2024)
door Sang Carver (29-12-2024)
door Kristie Locke (14-01-2025)
door Kristie Locke (14-01-2025)
door Earnestine Schaeffer (04-02-2025)
door Mercedes Gurner (08-02-2025)
door Merri Duhig (09-02-2025)
door Keith Jorgensen (10-02-2025)
door Tayla Emert (10-02-2025)
door Myra Andrews (11-02-2025)
door Jeremy Wetzel (13-02-2025)
door Bryan MacCormick (13-02-2025)
door Juanita Fortune (13-02-2025)
door Lorene Dryer (15-02-2025)
door Michale Hupp (15-02-2025)
door Tyree Warren (15-02-2025)
door Melody Tyer (15-02-2025)
door Iona McMahan (15-02-2025)
door Regan Valenti (15-02-2025)
door Angel Radke (16-02-2025)
door Adolph Casner (16-02-2025)
door Chester Wallner (16-02-2025)
door Elyse Stansberry (16-02-2025)
door Sergio Plante (16-02-2025)
door Hugh Collins (16-02-2025)
door Moses Mathias (17-02-2025)
door Jaunita Montez (17-02-2025)
door Jill Rubeo (17-02-2025)
door Angie Weindorfer (17-02-2025)
door Jared Cottle (17-02-2025)
door Santo Regalado (18-02-2025)
door Earlene Schiller (18-02-2025)
door Dane Kitchen (18-02-2025)
door Leatha Michels (18-02-2025)
door Laurinda Sconce (18-02-2025)
door Donna Melbourne (18-02-2025)
door Danny Solis (19-02-2025)
door Melisa Speight (20-02-2025)
door Penelope Spruson (20-02-2025)
door Alica Colmenero (20-02-2025)
door Craig Dumas (21-02-2025)
door Rosalind Maple (21-02-2025)
door Tanja Giordano (21-02-2025)
door Jerrod Babin (22-02-2025)
door Ernestine Crawford (24-02-2025)
door Myles Angas (25-02-2025)
door Ramonita Cronan (25-02-2025)
door Tiffiny Wiegand (25-02-2025)
door Antje Kelleher (26-02-2025)
door Janice Omar (26-02-2025)
door Camilla Witzel (26-02-2025)
door Ted Carpentier (26-02-2025)
door Jorge Rupert (26-02-2025)
door Catharine Moffitt (26-02-2025)
door Maryann Teece (26-02-2025)
door Vito Slater (26-02-2025)
door Raina Jolley (27-02-2025)
door Layla Balke (27-02-2025)
door Major Horder (27-02-2025)
door Shelton Marlar (28-02-2025)
door Mercedes Gurner (28-02-2025)
door Myra Haly (28-02-2025)
door Donnie Ingalls (28-02-2025)
door Marcel Mawby (28-02-2025)
door Marty Sammons (01-03-2025)
door Graig Como (02-03-2025)
door Ladonna Ogle (03-03-2025)
door Christal Gerstaecker (05-03-2025)
door Ted Carpentier (05-03-2025)
door Francis Sroka (07-03-2025)
door Marcella Culbertson (08-03-2025)
door Santo Buie (08-03-2025)
door Clarence Camden (10-03-2025)
door Rex Bender (11-03-2025)
door Audry Byars (11-03-2025)
door Ina Trowbridge (13-03-2025)
door Howard Costas (14-03-2025)
door Simon Jolley (14-03-2025)
door Shantell Durden (16-03-2025)
door Pat Colunga (17-03-2025)
door Ruth Ralston (18-03-2025)
door Cathryn Traill (19-03-2025)
door Peggy Ingle (19-03-2025)
door Malcolm Lumpkins (20-03-2025)
door Madeline Loewe (20-03-2025)
door Art Bannister (20-03-2025)
door Elana Munday (20-03-2025)
door Ingeborg Loos (21-03-2025)
door Aiden Beatham (22-03-2025)
door Charli Stuart (22-03-2025)
door Dominick Appleroth (22-03-2025)
door Michelle Cantwell (22-03-2025)
door Max Hope (23-03-2025)
door Maurine Gutman (23-03-2025)
door Terrance Oquendo (23-03-2025)
door Nancy Blundell (23-03-2025)
door Addie Lush (24-03-2025)
door Julianne Christie (26-03-2025)
door Klaus Hardwicke (02-04-2025)
door Shasta Gregorio (03-04-2025)
door Lesli Viner (03-04-2025)
door Gloria Burkitt (04-04-2025)
door Teresa Thompson (06-04-2025)
door Rhonda Banner (06-04-2025)
door Kandis Fenbury (06-04-2025)
door Porfirio Lister (06-04-2025)
door Mora Barnhart (07-04-2025)
door Delphia Childers (07-04-2025)
door Diana Hinkler (09-04-2025)
door Belle Ellsworth (11-04-2025)
door Mitch Neitenstein (12-04-2025)
door Bradford Webre (12-04-2025)
door Linette Tanaka (17-04-2025)
door Naomi Bidwell (20-04-2025)
door Shari Stclair (23-04-2025)
door Sheila Fidler (26-04-2025)
door Maribel Lightner (27-04-2025)
door Noelia Von Stieglitz (27-04-2025)