O CONSUMIDOR CENTAURO: UM ESTUDO DE CASO NO RAMO DE FLORICULTURA SOB A ÓTICA DO MARKETING DE CONVERGÊNCIA

Thálita de Lima Gonçalves Martins, José Maria Gonçalves Nunes de Melo, Carlos Dias Chaym, Fabíola Gomes Farias

Resumo


O marketing é parte importante de uma empresa e pode ser considerado como um complexo de ações orientadas a fim de atender as necessidades dos clientes. Contudo, com o advento da tecnologia, o marketing precisou acompanhar a evolução, impulsionada pela utilização da internet, e convergir suas estratégias do offline para o online. Considerando a importância nesse aspecto, este estudo de caso tem por objetivo identificar as ações de marketing de convergência, visando o consumidor centauro como ferramenta para assegurar a competitividade em uma empresa no ramo de floricultura. É possível concluir que mesmo empresas menores utilizam-se das estratégias do marketing de convergência para atender o cliente centauro. A floricultura não disponibiliza um site, como muitas empresas, em que os clientes podem customizar, pesquisar preços e comprar interagindo apenas no site, contudo, a empresa utiliza as comunidades nas redes sociais para atender esse perfil de cliente e alavancar as vendas dos produtos, a fim de atender um mercado dinâmico e um consumidor exigente - em que ambos flutuam entre o universo offline e online.

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